Soroti isu BPJS dan PKH, Ombudsman Papua Barat Buka Layanan On The Spot di Kaimana
KAIMANA - Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Papua Barat kembali melaksanakan kegiatan jemput bola Ombudsman On The Spot (OOTS) di Unit Pelaksana Teknis Daerah (UPTD) Pusat Kesehatan Masyarakat (Puskesmas) Kaimana Kota sebagai upaya menerima pengaduan secara langsung kepada masyarakat, pada Rabu (24/6/2026).
Dalam kegiatan tersebut, masyarakat menyampaikan sejumlah keluhan terkait dugaan pelayanan administrasi yang dinilai belum optimal. Salah satu isu yang muncul adalah layanan Badan Penjaminan Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan, dimana terdapat laporan mengenai kepesertaan yang dinonaktifkan secara sepihak tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Selain itu, masyarakat juga menyoroti Program Keluarga Harapan (PKH) yang dinilai belum sepenuhnya tepat sasaran bagi sebagian warga kurang mampu.
Berdasarkan pengaduan yang disampaikan masyarakat, terdapat indikasi permasalahan pada proses penanganan klaim BPJS yang belum terselesaikan serta distribusi Bantuan Sosial Program Keluarga Harapan (PKH) yang masih dianggap belum merata dan tidak sesuai dengan kondisi penerima manfaat di lapangan. Masyarakat berharap adanya tindak lanjut yang lebih konkret dari pihak terkait agar permasalahan administratif tersebut tidak terus berulang dan tidak mengganggu akses layanan kesehatan maupun bantuan sosial.
Dalam kesempatan yang sama, Ombudsman Papua Barat juga memberikan sesi coaching tentang maladministrasi kepada tenaga kesehatan di lingkup UPTD Puskesmas Kaimana Kota. Kegiatan ini merupakan inovasi edukatif yang bertujuan memperkuat pemahaman aparatur layanan publik mengenai konsep maladministrasi, termasuk bentuk-bentuknya seperti penundaan berlarut, kurangnya transparansi informasi, hingga ketidaksesuaian prosedur pelayanan. Peserta dibekali pemahaman mengenai pentingnya standar pelayanan publik yang berlandaskan prinsip akuntabilitas, transparansi, dan kepatuhan terhadap regulasi. Tenaga kesehatan juga didorong untuk lebih responsif dalam menangani pengaduan masyarakat serta memperkuat koordinasi lintas sektor, khususnya dalam layanan BPJS.
Ombudsman Papua Barat menegaskan bahwa kegiatan ini tidak hanya berfokus pada penampungan keluhan, tetapi juga pada penguatan kesadaran bersama agar pelayanan publik di fasilitas kesehatan dasar dapat berjalan lebih baik, efektif, dan bebas dari praktik maladministrasi. Kegiatan Ombudsman On The Spot di Kaimana diharapkan menjadi jembatan komunikasi yang efektif antara masyarakat dan penyelenggara layanan publik, sekaligus memperkuat komitmen perbaikan layanan kesehatan dan perlindungan sosial di daerah khususnya Provinsi Papua Barat. (YARS/ORI - Papbar)
