Sampaikan Hasil Penilaian Kepatuhan, Pemkab Kolaka Komitmen Tingkatkan Pelayanan Publik
Kendari - Ombudsman RI Perwakilan Sulawesi Tenggara menerima kunjungan dari Sekretaris Daerah, Inspektorat dan Pimpinan Organisasi Perangkat Daerah (OPD) Kabupaten Kolaka di Kantor Perwakilan Ombudsman RI Provinsi Sulawesi Tenggara, Selasa (30/3/2022). Kunjungan ini bertujuan untuk menyampaikan hasil Penilaian Kepatuhan Pelayanan Publik Tahun 2021 dan diskusi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik di Kabupaten Kolaka.
Kepala Keasistenan Pencegahan Maladministrasi Ombudsman RI Sulawesi Tenggara Irman Badu, menyampaikan bahwa Berdasarkan hasil enilaian Kepatuhan Pelayanan Publik Tahun 2021 Kabupaten Kolaka masuk dalam Zona Kuning dengan nilai 69.99. Nilai ini lebih baik dibandingkan dengan hasil Penilaian tahun 2019 yaitu 43.60 dan masuk ke dalam kategori Zona Merah. Beberapa hal yang perlu menjadi perhatian pada Penilaian Kepatuhan selanjutnya diantaranya pemakaian atribut saat memberikan pelayanan, informasi berbasis elektronik dan belum lengkapnya standar pelayanan seperti persyaratan, prosedur, produk, biaya dan jangka waktu layanan. "Kami akan selalu memberikan dorongan pada pemerintah daerah untuk mengoptimalkan penggunaan website untuk informasi yang berkaitan dengan pelayanan publik", ujar Irman
"Sinergi dan kolaborasi dibutuhkan untuk terwujudnya prinsip pentahelix sehingga tidak ada kesan subjektif dalam penilaian. Hal-hal yang perlu dibenahi dapat dibenahi secepatnya dan jika ada kesulitan dikomunikasikan secepatnya," ucap Poitu Mortopo, Sekretaris Daerah Kabupaten Kolaka setelah menerima hasil Penilaian Kepatuhan Kabupaten Kolaka tahun 2021. Selanjutnya Poitu Mortopoa memberikan target kepada semua kepala OPD untuk segera memberbaiki hal-hal yang masih kurang sehingga saat Penilaian Kepatuhan Standar Pelayanan Publik Tahun 2022 Kabupaten Kolaka dapat nilai Hijau atau Tinggi. "Insha Allah Kabupaten Kolaka dapat nilai Kepatuhan Tinggi atau Hijau tahun 2022 ini," ucap Poitu Mortopo.
Pada kesempatan tersebut, Kepala Perwakilan Ombudsman RI Sulawesi Tenggara Mastri Susilo, menyampaikan bahwa sebenarnya komponen yang Ombudsman RI nilai merupakan standar komponen pelayanan yang perlu masyarakat akses dengan mudah, jika terdapat banyak produk layanan dapat dilakukan inovasi dengan menyediakan komputer untuk memudahkan masyarakat untuk mengakses standar pelayanan yang diberikan. Selain itu, Mastri menambahkan juga, untuk tercapainya target kinerja yang diberikan pemerintah daerah pada OPD sebaiknya dibarengi juga dengan dukungan anggaran. "Sebenarnya penilaian ini tidak susah, semoga Kolaka pada penilaian kepatuhan di tahun 2022 berkomitmen untuk melakukan perbaikan sehingga bisa masuk dalam kategori zona hijau", ucap Mastri.
Mastri menjelaskan, bahwa selama belum memasuki jadwal penilaian kepatuhan, Ombudsman RI dengan senang hati dan terbuka akan memberikan masukan untuk peningkatan pelayanan publik pada Pemerintah Kabupaten Kolaka. Selain itu, Ombudsman RI juga akan meningkatkan kerja sama dengan pemerintah kabupaten/kota dengan mendorong dilakukannya Memorandum of Understanding (MoU). Selain itu, untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik MoU ini juga bertujuan sebagai upaya pencegahan maladminstasi dan percepatan proses penyelesaian laporan masyarakat atas pelayan publik. Termasuk didalamnya bersinergi dengan inspektorat daerah untuk melakukan pengawasan dalam rangka percepatan penyelesaian laporan masyarakat.
