Ombudsman Dorong Komitmen Penyelenggara Pelayanan Publik
SULTRAKINI.COM: KENDARI - Anggota Ombudsman RI, Hery Susanto membuka Workshop Pendampingan Penilaian Kepatuhan terhadap Standar Pelayanan Publik 2021 yang diselenggarakan oleh Kantor Perwakilan Ombudsman Provinsi Sulawesi Tenggara di Kota Kendari, Selasa (25/5/2021). Di hadapan Kepala Kepolisian Daerah Sultra, Irjen Pol. Drs Yan Sultra dan Kepala Kantor Wilayah BPN Sultra, Eljas Tedjo Prijono, Hery berharap survei ini menjadi pembuktian komitmen penyelenggara layanan publik di Provinsi Sultra terhadap pelayanan publik yang berkualitas dan berkeadilan.
Secara nasional, survei kepatuhan terhadap standar pelayanan publik dilaksanakan terhadap 24 kementerian, 15 lembaga negara, 514 pemerintah kabupaten dan kota, serta 34 provinsi.
"Survei kepatuhan terhadap standar pelayanan publik ini dilaksanakan untuk mengukur apakah pelayanan publik pada penyelenggara layanan berjalan dengan baik sesuai amanat UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik," ujar Hery dalam sambutannya.
Hery menjelaskan, penilaian yang berbasis fakta dengan metodologi pengumpulan data yang kredibel ini, bertujuan mengingatkan penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan layanan terbaik kepada masyarakat. Pengabaian terhadap standar pelayanan publik, kata dia, berpotensi menurunkan kualitas pelayanan publik.
"Misalnya dengan abainya menampilkan persyaratan layanan, mengakibatkan kebingungan bagi pengguna layanan. Hal ini berpotensi menjadi celah munculnya praktik pungutan liar, calo maupun suap," ucapnya.
Ombudsman berharap, hasil survei kepatuhan pelayanan publik 2021 menjadi sarana pembuktian komitmen dan konsistensi penyelenggara pelayanan publik untuk memberikan layanan yang profesional dan berkeadilan bagi masyarakat pengguna.
Hery menyampaikan, untuk mengoptimalkan pencegahan maladministrasi, Ombudsman perlu melakukan koordinasi dan kerja sama dengan instansi baik legislatif, eksekutif maupun lembaga pengawas lainnya.
"Langkah kongretnya adalah dengan membentuk engagement (keterikatan), misalnya dengan nota kesepahaman untuk membangun kerja sama dan jaringan kerja dalam pencegahan maladministrasi dan menangani laporan masyarakat," jelasnya.
Sementara itu, Kepala Perwakilan Ombudsman Sultra, Mastri Susilo, mengatakan workshop hari kedua tersebut diikuti oleh semua jajaran Kementerian Pertanahan/BPN di Provinsi Sultra baik di tingkat kota maupun kabupaten, serta semus jajaran kepolisian resor di wilayah hukum Polda Sultra.
Survei Kepatuhan tahun 2021 tidak hanya dilaksanakan di pusat, namun seluruh penyelenggara layanan di tingkat kota dan kabupaten. "Karena dari evaluasi yang dilakukan Kementerian PPN/Bappenas dalam Rakor dengan Ombudsman RI, survei penilaian kepatuhan ini dinilai signifikan mendorong perbaikan kualitas pelayanan publik," jelas Mastri.
Dirinya berharap, workshop ini dapat menjadi ajang diskusi serta membedah secara lebih mendalam persoalan standar pelayanan publik serta sarana pelayanan publik yang wajib disiapkan oleh penyelenggara layanan publik.
"Kami harapkan seluruh unit di bawah Bapak Kapolda Sultra dan Bapak Kakanwil BPN Sultra bisa memberikan contoh terbaik pelayanan publik di Sultra dan bisa direplikasi oleh kantor lain di seluruh Indonesia," tambahnya.
Kakanwil BPN Sultra, Eljas Tedjo Prijono menyambut baik survei yang dilaksanakan oleh Ombudsman. "Kami terus berupaya mempercepat layanan, memotong tatap muka langsung dengan pengguna layanan. Ke depan akan diarahkan pada sistem layanan elektronik," ujarnya.
Kapolda Sultra, Irjen Pol. Drs. Yan Sultra, mengatakan pelayanan publik merupakan prioritas utama bagi Polri dengan melakukan berbagai terobosan untuk meningkatkan layanan dan mempermudah masyarakat.
"Polda Sultra telah meluncurkan beberapa aplikasi untuk mempermudah pelayanan. Salah satunya aplikasi Polisi Merare atau diartikan sebagai Polisi Cepat. Di dalamnya masyarakat bisa menggunakan fitur pelayanan SKCK serta fitur mengaduan masyarakat (Dumas) bagi masyarakat yang ingin melaporkan jika tidak puas dengan layanan," terangnya.
Editor: Sarini Ido
