Potret Pelayanan Publik: Satu Pintu Namun Banyak Jendela
Pelayanan Terpadu Satu Pintu (PTSP) merupakan pelayanan secara terintegrasi dalam satu kesatuan proses dimulai dari tahap permohonan sampai dengan tahap penyelesaian produk pelayanan melalui satu pintu. Salah satu tujuan adanya PTSP adalah memperpendek proses pelayanan, namun karena ego sektoral akhirnya menyebabkan PTSP hanyalah sebuah bangunan tempat mengambil berkas izin, karena dalam pengurusannya diharuskan kepada dinas-dinas teknis lainnya.
Akhir-akhir ini telah berkembang yang dinamakan "mall pelayanan publik" dimana keseluruhan dinas yang melaksanakan pelayanan publik berada pada satu atap, sehingga saat pemohon ingin berkonsultasi mengenai perizinan seluruh dinas teknis sudah ada dalam satu tempat. Komitmen pimpinan dalam hal ini sangat diperlukan, jika ingin memberikan kemudahan dalam akses perizinan, ego sektoral harus disingkirkan dan bersama-sama melakukan inovasi untuk pelayanan publik yang lebih baik.
Bali sebagai daerah tujuan pariwisata tentunya menjadi salah satu tujuan investor dalam penanaman modal sehingga pelayanan terpadu satu pintu sangat penting diapilkasikan secara utuh disini. Saat ini, baik pemerintah kabupaten/kota maupun pemerintah provinsi di bali telah memiliki dinas sendiri untuk menangani bidang ini yaitu Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu, namun pada kenyataannya pelaksanaan PTSP belum sepenuhnya dalam satu pintu, namun masih banyak jendelanya, dimana petugas-petugas teknis masih belum berada dalam satu atap.
Beberapa pemerintah Kabupaten/Kota di Bali sudah membuat mall pelayanan publik diantaranya adalah Pemerintah Kota Denpasar, Pemerintah Kabupaten Badung, dan Pemerintah Kabupaten Karangasem. Maka mari kita nantikan komitmen pimpinan daerah yang baru untuk membuat inovasi pelayanan publik yang mempermudah pengguna layanan dalam mengaksesnya, sehingga maksud dari satu pintu pelayanan publik dapat diaplikasikan dan dirasakan sepenuhnya oleh masyarakat. (ori-bali, dat)
