Podcast Ombudsman Kalsel: Peran Generasi Muda dalam Mendorong Perbaikan Pelayanan Publik
Banjarmasin- Ombudsman RI Perwakilan Kalsel kembali mengeluarkan Podcast episode terbaru. Kali ini, Ombudsman menghadirkan dua orang narasumber, Ravicha Desvi dan Riski Ansari. Keduanya adalah mahasiswa Program Studi Ilmu Administrasi Publik, Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik ULM yang berkesempatan magang di Ombudsman Kalsel (18/08).
Podcast yang dipandu Ita Wijayanti ini mengangkat tema "Peran Generasi Muda dalam Mendorong Perbaikan Pelayanan Publik". Dalam pembukanya, Ravicha bercerita bahwa ia mempunyai pengalaman saat mengurus surat menyurat di kecamatan. "Padahal di sana sudah terpampang spanduk yang menyatakan bahwa pelayanan di kecamatan itu gratis, tetapi masih ada pegawai yang meminta uang dengan suka rela, padahal tidak seharusnya dilakukan", papar Ravicha.
Riski menambahkan bahwa belum semua pelayanan publik masuk dalam kategori baik. Misalnya saja, masih banyak instansi pelayanan publik yang kurang ramah, tidak menerapkan 3S (senyum, salam, sapa) sehingga terkesan kurang nyaman bagi masyarakat.
"Atas adanya pelayanan publik yang belum/kurang baik, masyarakat belum mengetahui cara mengadukannya kemana, sehingga terkadang curhat di media sosial. Padahal hal tersebut dapat berdampak buruk pada dirinya. Terlebih lagi belum tentu pengaduannya mendapatkan tindak lanjut, karena disampaikan bukan pada instansi bersangkutan", ujar Ravicha.
Lebih lanjut Riski menambahkan, "bisa jadi, sebagian besar masyarakat belum mengetahui cara menyampaikan pengaduannya, padahal saat ini pengaduan dapat disampaikan melalui aplikasi, E-Lapor misalnya, atau bahkan menyampaikannya langsung ke Ombudsman. Apalagi yang mengalami layanan publik kurang baik adalah anak muda. Zaman sekarang generasi muda pasti mengikuti teknologi, sehingga alangkah baiknya curhat tentang layanan tadi, disampaikan melalui kanal-kanal resmi yang disediakan agar tepat sasaran dan tidak menjadi boomerang bagi diri sendiri."
Dalam penutupnya, Riski dan Ravicha berpesan khususnya kepada generasi muda, untuk lebih peduli pada pelayanan publik. Hal ini karena kita adalah generasi penerus, yang aksi nyatanya dibutuhkan, baik untuk mengedukasi masyarakat agar berani melapor dan mengawal proses, serta perbaikan pelayanan publik melalui penyampaian pengaduan pada kanal yang tepat, agar pelayanan publik yang baik dapat hadir di semua lini kehidupan masyarakat.
